Case Study

Salesforce implementacija za 24sata

PROJEKT IZ 2018.

Uvod

Vodeća medijska kuća u regiji

24sata medijska je kuća s najvećim brojem osvojenih nagrada i priznanja u regiji, a koja uz 24sata okuplja i niz drugih specijaliziranih brendova, uz sveukupni dnevni reach od 2 milijuna ljudi. Osim dobro poznatog papirnatog izdanja, vrlo su aktivni u digitalnom svijetu, a rade i kroz specijalizirane projekte. Zahvaljujući njima, specijalizirali smo se za rješenja za medijske kuće te razvili niz funkcionalnosti namijenjene baš njima.

Izazov

Bez konkretnih informacija

Kako 24sata okuplja više brendova, informacije su se gubile u različitim sustavima i kanalima, nije postojalo jedinstveno mjesto na kojem se mogla pratiti sveukupna prodaja, a shodno tome bilo je teško i doći do dubinskog izvještaja za cjelokupnu prodaju. Najbitnija im je bila mogućnost praćenja prodaje marketinškog prostora i isporuka.

Ciljevi

Svi brendovi na jednom mjestu

Stvoriti jedinstvenu bazu znanja, omogućiti živi uvid u prodaju, standardizirati procese za sve brendove koje 24sata okuplja, omogućiti jedan sustav u kojem svi mogu raditi, poboljšati efikasnost i stvoriti moćan, responzivan sustav za brzo i lako izvještavanje.

Proces

Izgradnja od temelja

Prvo je stvorena jedinstvena baza proizvoda i kontakta te stvoren temelj za kvalitetnu evidenciju svih prodajnih interakcija. Izgrađeni su i izvještaji putem kojih su se mogle pratiti aktivnosti prodajnog tima, ali i financijski izvještaji kao temelj za daljnje strateške odluke.

Rezultati

CRM kao okosnica

U 24sata CRM postao je središte aktivnosti i jedina opcija – vode se temeljnom mišlju da “ako nije u Salesforceu, nije se dogodilo”. Takav pristup omogućio im je transparentnost i jednostavnost u komunikaciji. Postojanje jedinstvenog mjesta na kojem je moguće vidjeti sav marketinški prostor koji je prodan za svaki od brendova 24sata pomoglo im je da strateške odluke donose na temelju informacija i brojki, a ne osjećaja – Salesforce im je omogućio da stvore novu i logičniju strukturu praćenja prihoda. Poboljšana je raspodjela zadataka, s obzirom da je sad jasno vidljivo tko je potencijalno preopterećeno. Kreiranje ponuda također je bitno olakšano, jer ih više nije potrebno raditi “ručno”, nego to sad mogu kroz Salesforce, što ubrzava rad. Izmjena podataka između sustava automatizirana je, što je bitno rasteretilo sve koji su u kontaktu s tim podacima.

Nakon inicijalne implementacije, razvijen je i project management tool koji je olakšao sastanke i report cijelom menadžmentu, kao i kadrovsko rješenje za praćenje godišnjih odmora, čime je Salesforce postao zaista sveobuhvatno rješenje koje se koristi i u drugim odjelima tvrtke, a ne samo prodaji.

Spremni ste podići kvalitetu poslovanja na novu razinu?

Odlično! Ostavite nam svoju e-mail adresu i javit ćemo vam se. Brzo.