Case study

Salesforce implementacija za NEXE Grupu

PROJEKT IZ 2020.

Uvod

Regionalni div

Nexe grupa postoji već nekoliko desetljeća i trenutno okuplja 16 članica-tvrtki. Kako bi se prilagodili tržišnim zahtjevima, tražili su fleksibilne sustave širokog spektra mogućnosti koje mogu prilagoditi svojim potrebama – naravno, svaka od 16 tvrtki dolazi sa svojim potrebama i procesima. Nakon što su prisustvovali jednom od naših evenata, kroz kasniju komunikaciju zajednički smo zaključili da je Salesforce idealno rješenje za njih. Nexe tim bio je aktivno uključen u cijeli proces, a na raspolaganju su imali naše iskustvo i objektivan pogled.

Izazovi i ciljevi

Van fokusa

Dotad su imali iskusne prodajne predstavnike i dobro pokriveno tržište kroz velik broj članica grupe, ali i know-how na tom istom tržištu. Ono što im je nedostajalo bili su standardizacija procesa, ažurna baza podataka, korištenje best practicea dobivenog analizom prodajnih procesa svih članica i maksimizacija sinergijskog učinka. Iako su imali BI izvještaje, nedostajale su im centralizacija podataka i izvještavanje za sve članice i brendove Grupe. Nedostajale su im i upravljanje sustavom kvalitete, praćenje projekata, tržišnih udjela i cijena konkurenata, kao i mogućnost pametnijeg planiranjeg marketinških aktivnosti, druženja, poslovnih poklona.

Proces

Novi standardi

Od ključne važnosti u ovom projektu bili su kvalitetan projektni tim koji izvrsno poznaje postojeće procese, uz otvorenost za nove ideje i inovativnost,suradnja s budućim korisnicima i najvažnije, podrška Uprave.
Nakon kreiranja baza podataka temeljene na dosadašnjim bazama koje su bile razasute u nekoliko različitih sustava i unosa svih artikala u CRM (uz definirane cijene na razini artikla po tržištu i članici), omogućena im je standardizacija procesa i izgleda dokumenata, pa i kreiranje predložaka za cjenke, ponude i ugovore.
Nakon izgradnje detaljne CRM baze podataka, ona je integrirana s postojećim BI sustavom te se nastavio rad na razvoju novih funkcionalnosti baziranih na postojećim – kontinuirana nadogradnja i razvoj baze, funkcionalnosti i korisnika.

Rezultati

Lakoća poslovanja

Uvođenje CRM-a omogućilo im je uvid u indirektne i potencijalne kupce, investitore, projektante, konkurenciju – dakle, u cijelo tržište, što im je posljedično omogućilo i praćenje promjena i dalo im mogućnost brze reakcije.
Dodatno, omogućilo im je i bliži odnos s kupcima i kvalitetnije poslovne suradnje kroz prilagođene marketinške aktivnosti, adekvatne poslovne poklone i ciljana druženja s kupcima.
Osim toga, svakodnevni posao postao im je jednostavniji i brži, kroz automatizaciju kreiranja dokumenata i elektronsko ovjeravanje kompletne dokumentacije.
Poboljšali su uz pomoć CRM-a i sustav kvalitete, kroz bolju evidenciju i rješavanje reklamacija, pogotovo uz analizu i izvještavanje na temelju čega su mogli pokrenuti poboljšanja. CRM im je omogućio i mjerenje zadovoljstva kupaca, što im je uvelike pomoglo u organiziranju prodajnih i marketinških aktivnosti.

Spremni ste podići kvalitetu poslovanja na novu razinu?

Odlično! Ostavite nam svoju e-mail adresu i javit ćemo vam se. Brzo.

    Case study

    Salesforce implementacija za 24sata

    PROJEKT IZ 2018.

    Uvod

    Vodeća medijska kuća u regiji

    24sata medijska je kuća s najvećim brojem osvojenih nagrada i priznanja u regiji, a koja uz 24sata okuplja i niz drugih specijaliziranih brendova, uz sveukupni dnevni reach od 2 milijuna ljudi. Osim dobro poznatog papirnatog izdanja, vrlo su aktivni u digitalnom svijetu, a rade i kroz specijalizirane projekte. Zahvaljujući njima, specijalizirali smo se za rješenja za medijske kuće te razvili niz funkcionalnosti namijenjene baš njima.

    Izazov

    Bez konkretnih informacija

    Kako 24sata okuplja više brendova, informacije su se gubile u različitim sustavima i kanalima, nije postojalo jedinstveno mjesto na kojem se mogla pratiti sveukupna prodaja, a shodno tome bilo je teško i doći do dubinskog izvještaja za cjelokupnu prodaju. Najbitnija im je bila mogućnost praćenja prodaje marketinškog prostora i isporuka.

    Ciljevi

    Svi brendovi na jednom mjestu

    Stvoriti jedinstvenu bazu znanja, omogućiti živi uvid u prodaju, standardizirati procese za sve brendove koje 24sata okuplja, omogućiti jedan sustav u kojem svi mogu raditi, poboljšati efikasnost i stvoriti moćan, responzivan sustav za brzo i lako izvještavanje.

    Proces

    Izgradnja od temelja

    Prvo je stvorena jedinstvena baza proizvoda i kontakta te stvoren temelj za kvalitetnu evidenciju svih prodajnih interakcija. Izgrađeni su i izvještaji putem kojih su se mogle pratiti aktivnosti prodajnog tima, ali i financijski izvještaji kao temelj za daljnje strateške odluke.

    Rezultati

    CRM kao okosnica

    U 24sata CRM postao je središte aktivnosti i jedina opcija – vode se temeljnom mišlju da “ako nije u Salesforceu, nije se dogodilo”. Takav pristup omogućio im je transparentnost i jednostavnost u komunikaciji. Postojanje jedinstvenog mjesta na kojem je moguće vidjeti sav marketinški prostor koji je prodan za svaki od brendova 24sata pomoglo im je da strateške odluke donose na temelju informacija i brojki, a ne osjećaja – Salesforce im je omogućio da stvore novu i logičniju strukturu praćenja prihoda. Poboljšana je raspodjela zadataka, s obzirom da je sad jasno vidljivo tko je potencijalno preopterećeno. Kreiranje ponuda također je bitno olakšano, jer ih više nije potrebno raditi “ručno”, nego to sad mogu kroz Salesforce, što ubrzava rad. Izmjena podataka između sustava automatizirana je, što je bitno rasteretilo sve koji su u kontaktu s tim podacima.

    Nakon inicijalne implementacije, razvijen je i project management tool koji je olakšao sastanke i report cijelom menadžmentu, kao i kadrovsko rješenje za praćenje godišnjih odmora, čime je Salesforce postao zaista sveobuhvatno rješenje koje se koristi i u drugim odjelima tvrtke, a ne samo prodaji.

    Spremni ste podići kvalitetu poslovanja na novu razinu?

    Odlično! Ostavite nam svoju e-mail adresu i javit ćemo vam se. Brzo.

      Case study

      Salesforce implementacija Greyp Bikesu

      PROJECT DONE IN 2019

      Uvod

      Klijent iz samog vrha branše

      Greyp Bikes, sestrinska tvrtka Rimac Automobila, radi na prvom pametnom i potpuno povezivom električnom biciklu. Njihov proizvod predstavlja jedinstven spoj visoke tehnologije, umjetne inteligencije, prikupljanja podataka i proširene stvarnosti. Iako su svojim radom riješili vrlo izazovne probleme današnjice, mogu se pohvaliti činjenicom da su zadržali opuštenu korporativnu kulturu. To je bio jedan od razloga zašto smo jednostavno kliknuli na prvu. Od samog početka svi smo bili uzbuđeni zbog zajedničke suradnje koja Greypu svakodnevno pomaže u tome da svoje tržište širi i izvan 30 država u kojima su trenutno aktivni.

      Izazov

      Pucnjevi u prazno

      Od početka se vidjelo da je Greyp mudar klijent koji zna kada mu treba pomoć. Nakon evenata i makretinških kampanja nisu imali uvid u rezultate koje su postigli. S obzirom na način kako su u tom trenutku bili postavljeni radni procesi, nisu mogli postaviti pouzdane prognoze i predviđanja rasta i prodaje. To im je uvelike otežavalo stvaranje kvalitetne mreže partnera. Najveći problem: nemogućnost sistematiziranog praćenja svih podataka o klijentima na jednom mjestu. Podaci su se gubili, a zbunjenost je vladala. After-sales iskustvo za korisnike jednostavno je bilo daleko od savršenog.

      Ciljevi

      Jasna vizija

      Bolji uvid u dosadašnje aktivnosti zaposlenika pri komunikaciji s potencijalnim i postojećim klijentima.
      Izvješća podataka u realnom vremenu koja su relevatna menadžmentu kako bi odluke mogli donositi na temelju činjenica, a ne intuicije.
      Kvalitetna mreža zastupnika u prodaji. Greyp Bikes očekuje da će većina njihovog profita dolaziti od B2B prodaje umjesto od direktne prodaje kupcima.
      Rast prodaje (logično, zar ne?)
      Bolja sinergija prodaje i marketinga. Većina novih prodajnih prilika dolazi iz marketinga, a Greyp je htio znati koje aktivnosti najviše potiču interes kako bi targetiranje u budućnosti bilo još lakše.

      Proces

      Salesforce spašava stvar

      Uspostavili smo fluidno korisničko iskustvo, od prvog kontakta pa sve do pružanja korisničke podrške. Implementirali smo alat za praćenje prodajnih aktivnosti s jasno definiranim fazama prodaje (od potencijalnog klijenta do zaključene prodaje). Unaprijedili smo, digitalizirali i automatizirali dobar dio postojećih poslovnih procesa. Izvještaje koji su se dosad radili u Excelu zamijenili smo izvještajima u Salesforceu koji daju prikaz stanja u realnom vremenu. Budući da se većinski odvijala putem e-maila i telefonski, interakciju s klijentima bilo je dosta teško pratiti, no zahvaljujući Salesforceu bilješke o svakom sastanku ili pozivu sada su dostupne svima i u svakom trenutku, s automatskim bilježenjem mailova.

      Rezultati

      Stvarno stanje stvari

      Salesforce je menadžmentu dao direktan uvid u prodajne aktivnosti, a prodajni su predstavnici napokon ovladali prodajnim procesima. Osim toga, dobili su i kompletan, sveobuhvatan pogled na svakog klijenta i tvrtku, sistematizirano, na jednom mjestu.
      Četverostruki porast prodaje bio je najvidljiviji rezultat. Osim toga, Greyp sada klijentima može pružiti bolju korisničku i after-sales podršku, ali i bolje pratiti marketinške aktivnosti poput evenata i kampanja. Podaci su napokon strukturirani na jednom mjestu i dostupni klikom miša. Izvještaji su sistematizirani pa klijent jednostavno može pratiti sve procese koji slijede nakon prodaje svakog pojedinog proizvoda. Odabrali smo odgovarajuće alate i mudro ih upotrijebili.

      Rast prodaje od 4x

      Bolja korisnička i postprodajna podrška
      Bolje praćenje marketinških aktivnosti
      Podaci strukturirani na jednom mjestu
      Automatsko izvještavanje

      Spremni ste podići kvalitetu poslovanja na novu razinu?

      Odlično! Ostavite nam svoju e-mail adresu i javit ćemo vam se. Brzo.