Dotad su imali iskusne prodajne predstavnike i dobro pokriveno tržište kroz velik broj članica grupe, ali i know-how na tom istom tržištu. Ono što im je nedostajalo bili su standardizacija procesa, ažurna baza podataka, korištenje best practicea dobivenog analizom prodajnih procesa svih članica i maksimizacija sinergijskog učinka. Iako su imali BI izvještaje, nedostajale su im centralizacija podataka i izvještavanje za sve članice i brendove Grupe. Nedostajale su im i upravljanje sustavom kvalitete, praćenje projekata, tržišnih udjela i cijena konkurenata, kao i mogućnost pametnijeg planiranjeg marketinških aktivnosti, druženja, poslovnih poklona.

Od ključne važnosti u ovom projektu bili su kvalitetan projektni tim koji izvrsno poznaje postojeće procese, uz otvorenost za nove ideje i inovativnost,suradnja s budućim korisnicima i najvažnije, podrška Uprave.
Nakon kreiranja baza podataka temeljene na dosadašnjim bazama koje su bile razasute u nekoliko različitih sustava i unosa svih artikala u CRM (uz definirane cijene na razini artikla po tržištu i članici), omogućena im je standardizacija procesa i izgleda dokumenata, pa i kreiranje predložaka za cjenke, ponude i ugovore.
Nakon izgradnje detaljne CRM baze podataka, ona je integrirana s postojećim BI sustavom te se nastavio rad na razvoju novih funkcionalnosti baziranih na postojećim – kontinuirana nadogradnja i razvoj baze, funkcionalnosti i korisnika.

Uvođenje CRM-a omogućilo im je uvid u indirektne i potencijalne kupce, investitore, projektante, konkurenciju – dakle, u cijelo tržište, što im je posljedično omogućilo i praćenje promjena i dalo im mogućnost brze reakcije.
Dodatno, omogućilo im je i bliži odnos s kupcima i kvalitetnije poslovne suradnje kroz prilagođene marketinške aktivnosti, adekvatne poslovne poklone i ciljana druženja s kupcima.
Osim toga, svakodnevni posao postao im je jednostavniji i brži, kroz automatizaciju kreiranja dokumenata i elektronsko ovjeravanje kompletne dokumentacije.
Poboljšali su uz pomoć CRM-a i sustav kvalitete, kroz bolju evidenciju i rješavanje reklamacija, pogotovo uz analizu i izvještavanje na temelju čega su mogli pokrenuti poboljšanja. CRM im je omogućio i mjerenje zadovoljstva kupaca, što im je uvelike pomoglo u organiziranju prodajnih i marketinških aktivnosti.