Case Study

Salesforce implementacija Greyp Bikesu

NAŠ KORISNIK OD 2019

Uvod

Klijent iz samog vrha branše

Greyp Bikes, sestrinska tvrtka Rimac Automobila, radi na prvom pametnom i potpuno povezivom električnom biciklu. Njihov proizvod predstavlja jedinstven spoj visoke tehnologije, umjetne inteligencije, prikupljanja podataka i proširene stvarnosti. Iako su svojim radom riješili vrlo izazovne probleme današnjice, mogu se pohvaliti činjenicom da su zadržali opuštenu korporativnu kulturu. To je bio jedan od razloga zašto smo jednostavno kliknuli na prvu. Od samog početka svi smo bili uzbuđeni zbog zajedničke suradnje koja Greypu svakodnevno pomaže u tome da svoje tržište širi i izvan 30 država u kojima su trenutno aktivni.

Izazov

Pucnjevi u prazno

Od početka se vidjelo da je Greyp mudar klijent koji zna kada mu treba pomoć. Nakon evenata i makretinških kampanja nisu imali uvid u rezultate koje su postigli. S obzirom na način kako su u tom trenutku bili postavljeni radni procesi, nisu mogli postaviti pouzdane prognoze i predviđanja rasta i prodaje. To im je uvelike otežavalo stvaranje kvalitetne mreže partnera. Najveći problem: nemogućnost sistematiziranog praćenja svih podataka o klijentima na jednom mjestu. Podaci su se gubili, a zbunjenost je vladala. After-sales iskustvo za korisnike jednostavno je bilo daleko od savršenog.

Ciljevi

Jasna vizija

Bolji uvid u dosadašnje aktivnosti zaposlenika pri komunikaciji s potencijalnim i postojećim klijentima.
Izvješća podataka u realnom vremenu koja su relevatna menadžmentu kako bi odluke mogli donositi na temelju činjenica, a ne intuicije.
Kvalitetna mreža zastupnika u prodaji. Greyp Bikes očekuje da će većina njihovog profita dolaziti od B2B prodaje umjesto od direktne prodaje kupcima.
Rast prodaje (logično, zar ne?)
Bolja sinergija prodaje i marketinga. Većina novih prodajnih prilika dolazi iz marketinga, a Greyp je htio znati koje aktivnosti najviše potiču interes kako bi targetiranje u budućnosti bilo još lakše.

Proces

Salesforce spašava stvar

Uspostavili smo fluidno korisničko iskustvo, od prvog kontakta pa sve do pružanja korisničke podrške. Implementirali smo alat za praćenje prodajnih aktivnosti s jasno definiranim fazama prodaje (od potencijalnog klijenta do zaključene prodaje). Unaprijedili smo, digitalizirali i automatizirali dobar dio postojećih poslovnih procesa. Izvještaje koji su se dosad radili u Excelu zamijenili smo izvještajima u Salesforceu koji daju prikaz stanja u realnom vremenu. Budući da se većinski odvijala putem e-maila i telefonski, interakciju s klijentima bilo je dosta teško pratiti, no zahvaljujući Salesforceu bilješke o svakom sastanku ili pozivu sada su dostupne svima i u svakom trenutku, s automatskim bilježenjem mailova.

Rezultati

Stvarno stanje stvari

Salesforce je menadžmentu dao direktan uvid u prodajne aktivnosti, a prodajni su predstavnici napokon ovladali prodajnim procesima. Osim toga, dobili su i kompletan, sveobuhvatan pogled na svakog klijenta i tvrtku, sistematizirano, na jednom mjestu.
Četverostruki porast prodaje bio je najvidljiviji rezultat. Osim toga, Greyp sada klijentima može pružiti bolju korisničku i after-sales podršku, ali i bolje pratiti marketinške aktivnosti poput evenata i kampanja. Podaci su napokon strukturirani na jednom mjestu i dostupni klikom miša. Izvještaji su sistematizirani pa klijent jednostavno može pratiti sve procese koji slijede nakon prodaje svakog pojedinog proizvoda. Odabrali smo odgovarajuće alate i mudro ih upotrijebili.

Porast prodaje 4x u prvoj godini korištenja sustava

Bolja korisnička i postprodajna podrška
Bolje praćenje marketinških aktivnosti
Podaci strukturirani na jednom mjestu
Automatsko izvještavanje

Spremni ste podići kvalitetu poslovanja na novu razinu?

Odlično! Ostavite nam poruku i javit ćemo vam se. Brzo.