customer_experience_jelena_blog

Zašto je korisničko iskustvo “marketinški” trend koji ne smijete ignorirati?

“Korisničko iskustvo” je jedan od onih izraza koje često čujemo i koristimo, pogotovo u zadnjih nekoliko godina. Ali što je točno korisničko iskustvo i zašto ga nikako ne smijemo ignorirati?, saznajte u tekstu Jelene Mihovec, Marketing Specialist, HSM informatika.


Najjednostavnije, korisničko iskustvo je dojam koji ostavljate kod svojih klijenata, a koji rezultira načinom na koji oni percipiraju vaše proizvode, usluge i brend. Prema 4 od 5 ispitanika Gartnerove ankete o korisničkom iskustvu u marketingu, korisničko iskustvo klijenata je ono što će tvrtkama u budućnosti donositi ključnu prednost u odnosu na konkurenciju, a ne cijena ili funkcija proizvoda i usluga. Ono što je zabrinjavajuće je činjenica da čak 80% tvrtki koje su sudjelovale u anketi smatra kako “uglavnom” ili “uvijek” postižu rezultate koji vode profitabilnosti i korisničkom zadovoljstvu, dok se istovremeno s tim slaže samo polovica korisnika.


Kako stvoriti korisničko iskustvo koje će klijenti cijeniti i koje su prednosti pristupa u kojem je klijent najvažniji?


Saznajte na sljedećoj poveznici:


Pročitajte cijeli članak